La reserva se considerará efectiva una vez se haya satisfecho el 25% del presupuesto. Para hacer efectiva la reserva, la empresa ofrece al cliente la posibilidad de abonar dicho 25% por transferencia bancaria o por tarjeta de crédito.
El 75% restante se abonará el día de llegada en efectivo o con tarjeta, o bien mediante transferencia bancaria realizada con al menos 4 días de antelación a la llegada al alojamiento.
El pago se ingresará en el siguiente número de cuenta: ES09 3190 0033 77 0230757924 — GLOBALCAJA
Titular: TEVATOVA, S.L. (empresa propietaria de TURIAVENTURA).
Concepto de la transferencia: NOMBRE DEL PARTICIPANTE / TELÉFONO / FECHA DE REALIZACIÓN.
Es imprescindible enviar el justificante de la reserva a la dirección [email protected] y aportarlo el día de llegada junto con el documento de reserva remitido por Turiaventura. De no cumplirse esta cláusula, la empresa no se hace responsable de las anomalías que pudieran producirse con la reserva, y en ningún caso procederá a devoluciones por esta causa.
Gastos de anulación
En cumplimiento de la Ley 21/1995 del Gobierno Español, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Decreto de Castilla-La Mancha, le comunicamos que puede usted proceder a la anulación de su reserva. No obstante, en caso de ANULACIÓN podrán aplicarse los siguientes cargos y penalizaciones, en concepto de indemnización por los gastos efectivos de gestión, tramitación y reserva de plazas:
Una vez recibido el 25% del importe, nuestro departamento de producción se pone en marcha para ultimar todos los preparativos.
Una vez realizada la reserva (25% del total) no se admitirán cancelaciones; en caso de producirse, el importe de la reserva se perderá en concepto de gastos de tramitación y gestión.
Reservas sin alojamiento
Si el cliente decide la anulación del servicio contratado desde el mismo momento de la reserva y hasta 15 días de antelación, se facturará el 25% del total reservado.
Si la anulación se produjera con 3 días o menos de antelación, se facturará el 100% del total presupuestado.
Reservas que incluyan alojamiento
Dado el compromiso adquirido con la disponibilidad de plazas y la dificultad de reubicar el alojamiento con poca antelación, se aplicarán las siguientes condiciones:
Cancelaciones con más de 15 días de antelación a la fecha de entrada: se facturará el 25% del total reservado.
Cancelaciones con menos de 15 días de antelación a la fecha de entrada: Turiaventura se reserva el derecho de exigir hasta el 100% del total reservado, en función de la posibilidad de reubicar la reserva.
Cancelaciones con 3 días o menos de antelación a la fecha de entrada: se facturará el 100% del total reservado.
Disposiciones adicionales
Si la anulación se produjera por causas ajenas a Turiaventura, no se permitirán devoluciones. Se ofrecerá una fecha alternativa al participante afectado bajo criterio de la empresa.
Los bonos regalo tienen una validez de un año. Una vez adquirido el bono no se permitirá su cancelación. Transcurrido el año de validez quedará anulado, sin posibilidad de ampliación de dicho periodo.
En fechas especiales como Nochevieja o Semana Santa, los gastos de cancelación con menos de 15 días de antelación serán del 100%. Una vez realizada la reserva (25% del total) no se admitirán cancelaciones en dichas fechas, siendo el importe mínimo de penalización el 25% del total reservado.
En paquetes como la Semana Multiaventura, la Semana Multiaventura Familiar y la Supersemana, Turiaventura se reserva el derecho a cancelar la reserva hasta 7 días antes de la fecha de entrada si no se completa el grupo mínimo necesario para la óptima realización de la actividad, devolviendo el importe íntegro de la reserva tras la comunicación al cliente vía telefónica, correo electrónico o WhatsApp.
Horario de atención al cliente y recepción de grupos: lunes a jueves de 9:00 a 21:00 h, viernes de 9:00 a 21:30 h, sábados y domingos de 9:00 a 19:00 h. Si un grupo no acudiera dentro del horario de recepción, deberá avisar del retraso con suficiente antelación; en caso de alargar el horario de recepción, deberá abonar un suplemento de 50 €, en concepto de compensación por los gastos adicionales generados.
En caso de anulación de reserva, Turiaventura se acogerá a la normativa vigente, valorando cada caso individualmente.
Seguro de cancelación
Posibilidad de contratar, con un coste de 25 € por niño, un seguro extra que cubra eventuales cancelaciones, con las siguientes garantías:
Permite cancelar la plaza del campamento hasta 7 días antes de la fecha contratada.
Permite cancelar la plaza del campamento hasta 1 día antes de la fecha contratada por causas médicas correctamente justificadas.
Nota: cada caso deberá ser estudiado por la empresa y aprobado previamente.
Información legal complementaria sobre la cancelación
Derecho de desistimiento: de conformidad con el artículo 103, letra l, del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TR-LGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, ocio, restauración o alojamiento cuando los contratos prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos, como sucede con todos los servicios ofertados por Turiaventura. La política de cancelación recogida en estas condiciones sustituye y excluye dicho derecho.
Fuerza mayor: en supuestos acreditados de fuerza mayor (artículo 1105 del Código Civil) que impidan al cliente acudir al servicio contratado, Turiaventura podrá ofrecer un cambio de fecha o un bono canjeable durante un año, sin perjuicio de los gastos de gestión efectivamente incurridos.
Reclamaciones y resolución extrajudicial: el cliente dispone de hojas de reclamaciones oficiales en nuestras oficinas. Puede asimismo someter la controversia a la Junta Arbitral de Consumo competente o, si contrató en línea, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Para las condiciones generales del servicio consulte el apartado Condiciones generales.
