En Turiaventura la seguridad de nuestros clientes es la prioridad sobre cualquier otro aspecto del servicio. Operamos como Empresa de Turismo Activo registrada en Castilla-La Mancha con el n.º 02697700027 y como Agencia de Viajes con el n.º GC-001914, cumpliendo con la normativa autonómica de turismo activo y con las exigencias legales aplicables a cada actividad.
Seguros y responsabilidad civil
Conforme al Decreto de Turismo Activo de Castilla-La Mancha, Turiaventura dispone de:
Seguro de Responsabilidad Civil que cubre los posibles daños a terceros derivados de la prestación de nuestros servicios.
Seguro de Accidentes para los participantes durante el desarrollo de las actividades, en los términos y cuantías establecidos en la póliza vigente.
Las pólizas y sus condiciones particulares están disponibles para su consulta en nuestras oficinas, a petición del cliente.
Personal cualificado
Todas nuestras actividades están dirigidas y supervisadas por técnicos titulados y experimentados en cada disciplina (barranquismo, escalada, kayak, espeleología, multiaventura, etc.). El número de monitores se ajusta a las ratios exigidas por la normativa y, en muchos casos, las mejora para garantizar la atención individualizada de cada participante.
Material y equipos
Todo el material técnico (arneses, cascos, cuerdas, chalecos salvavidas, kayaks, etc.) está homologado conforme a la normativa europea aplicable a cada disciplina.
Se somete a revisiones periódicas y se sustituye en cuanto los protocolos de mantenimiento lo aconsejan, sin esperar al final de su vida útil.
Antes de cada actividad, el equipo es revisado y ajustado individualmente para cada participante.
Protocolos de actuación
Briefing previo: antes de iniciar la actividad, los técnicos explican el funcionamiento del material, las normas básicas de seguridad y el plan de la sesión.
Evaluación de condiciones: el responsable técnico evalúa las condiciones meteorológicas, el estado del entorno (caudales, accesibilidad, etc.) y el perfil físico del grupo, pudiendo modificar o suspender la actividad si fuese necesario.
Plan de emergencia: contamos con protocolos de evacuación y comunicación con los servicios de emergencia (112, Protección Civil, Cruz Roja), así como con botiquines completos en cada actividad.
Formación en primeros auxilios: nuestros monitores reciben formación periódica en primeros auxilios y rescate.
Responsabilidad del participante
La seguridad es una responsabilidad compartida. Para que la actividad se desarrolle de forma segura, el participante se compromete a:
Comunicar a Turiaventura cualquier condición médica relevante (alergias, problemas cardíacos, embarazo, lesiones, medicación, etc.) antes de la actividad.
Seguir en todo momento las instrucciones de los técnicos.
No participar bajo los efectos del alcohol o de sustancias estupefacientes.
Utilizar exclusivamente el material proporcionado o autorizado por Turiaventura.
Respetar la ratio de monitores por participante y permanecer dentro de las zonas indicadas durante la actividad.
La ocultación de información médica relevante o el incumplimiento reiterado de las indicaciones del personal técnico podrá conllevar la exclusión inmediata de la actividad sin derecho a devolución, en aplicación de las Condiciones generales.
Hojas de reclamaciones
Turiaventura dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente en sus oficinas. Asimismo, el cliente podrá someter cualquier controversia a la Junta Arbitral de Consumo competente o, en caso de contratación en línea, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
